Potrebujete pomoc alebo máte otázky týkajúce sa vášho produktu:

Ak bola položka zakúpená u autorizovaného predajcu: Kontaktujte predajcu.

Podporu pre produkty, ktoré predávajú, môžu poskytovať iba predajcovia.

V prípade potreby môžu kontaktovať obchodné oddelenie domu a nájsť riešenie v spolupráci s Yves Salomon .

Ak bola vaša položka zakúpená v butiku Yves Salomon alebo online: Neváhajte kontaktovať naše tímy.

Skutoční ambasádori domu a našich produktov, naši popredajní odborníci sú vám k dispozícii, aby vám pomohli.

Môžete prejsť priamo na jednu z našich obchodoch, náš predajný tím vám bude vedieť pomôcť a viesť vás.

Môžete tiež kontaktovať našu Zákaznícky servis.

Naše pokyny na starostlivosť nájdete na štítkoch na vnútornej strane odevov Yves Salomon a na našej webovej stránke.

Odporúčame vyhýbať sa kontaktu s výrobkami na báze oleja alebo alkoholu, ako sú parfumy, kozmetika a dezinfekčné prostriedky na ruky, ktoré môžu poškodiť tkaninu a zanechať nezmazateľné škvrny.

Kontakt so silne štruktúrovanými povrchmi môže poškodiť váš produkt (znehodnotenie tkaniny, ťahané nite, poškriabané/poškodené povrchy a hrany).

Odporúča sa vyhnúť sa tomuto typu povrchu, aby sa zachoval dokonalý stav predmetu.

Výrobok skladujte na chladnom a suchom mieste a vyhýbajte sa dlhodobému vystaveniu priamemu svetlu, teplu alebo vlhkosti.

Prílišné balenie a skladanie môže nenávratne poškodiť výšivky, ručné práce, korálky, nechty, kožušinové a syntetické aplikácie, kožu a iné jemné časti.

Odporúča sa ich starostlivo skladovať.

Tiež vám odporúčame, aby ste z času na čas vytiahli článok a nechali ho vyvetrať.

Pre väčšinu našich produktov odporúčame profesionálne čistenie.

Pokyny na čistenie nájdete na štítkoch o starostlivosti na vnútornej strane vecí Yves Salomon .

Svoj kúsok môžete tiež priniesť na vyčistenie do nášho butiku, ktorý sa nachádza na 36 rue du Faubourg Saint Honoré v Paríži, alebo ho odniesť k špecialistovi na kožušiny či kožu.

Na uskladnenie je vhodné vec zavesiť bez stlačenia.

V prípade pletených vecí (napr. kašmír, mohér a pod.) odporúčame vyhnúť sa ich noseniu niekoľko dní po sebe.

To umožní pleteným vláknam čas na odpočinok, pričom sa zachová estetická integrita predmetu.

Srsť odporúčame uchovávať v bavlnenom poťahu, mimo dosahu svetla a zdrojov tepla, ako je slnko, ohrievače alebo priame svetlo.

Odporúčame tiež vyhnúť sa striekaniu laku na vlasy alebo parfumu priamo na srsť.

Ak sa vám kabát niekedy namočí, mali by ste ho nechať uschnúť na vzduchu a nesušiť fénom alebo iným vykurovacím zariadením.

Odporúča sa tiež nikdy nežehliť kožušinu s rizikom jej poškodenia.

Srsť nečistite chemicky.

Je vhodné zveriť svoj kožušinový výrobok odborníkovi na kožušinu alebo kožu.

Počas leta sa odporúča srsť zveriť do letného uskladnenia.

Vlhkosť, teplota a svetlo sú špecificky regulované na jeho ochranu.

Ak by ste si pri tejto príležitosti chceli dať vyčistiť aj svoj odev, odporúčame vám kontaktovať niektorú z našich predajní.

Ak sa zlomí niekoľko stehov vo šve, mal by ich okamžite zašiť odborník.

Na kožušinový odev nie je vhodné vešať brošne alebo iné šperky.

Koža je prírodný materiál, ktorý si vyžaduje veľkú jemnosť.

Postupom času sa vyvíja a získava patinu:
Tento prirodzený proces sa prejavuje zmenami farby a štruktúry.

Malo by byť chránené pred vlhkosťou, dlhodobým vystavením svetlu a nadmernému teplu.

Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu pri starostlivosti o vaše kožené kúsky:

• Odporúčame chrániť vaše veci pred vlhkosťou (dážď) a akýmkoľvek zdrojom tepla (radiátor, slnko),
• V prípade kontaktu s vodou kožu neutierajte, utierajte ju handričkou prírodnej farby, aby tekutina absorbovala
• V závislosti od druhu kože ju môžete pravidelne ošetrovať vhodným mliekom.

Pozor na prevody farieb:
Vaše oblečenie sa môže o kožu odierať, preto sa vyhýbajte kontaktu s kabátmi a surovými textíliami, ktoré sa vyhrdzajú ako napríklad tmavé džínsy, ich farebné pigmenty sa môžu preniesť na kožu a nenávratne poškodiť váš kúsok a naopak.

Naše výtvory sú vyrobené z kvalitných prírodných vlákien, ktoré si vyžadujú osobitnú pozornosť.

Je dôležité vždy sa riadiť údajmi na etikete zloženia a starostlivosti.

Umývanie:

Ručné umývanie je najlepší spôsob starostlivosti o pleteniny.

• Malo by sa to robiť v studenej vode (úplet má rád vodu, ale nie teplo)
• Použite špeciálny prací prostriedok na vlnu, najlepšie tekutý, práškové pracie prostriedky môžu zanechať stopy
• Vyhnite sa používaniu aviváže, pretože môžu poškodiť vlákna vášho svetra
• Pozor, ručné umývanie musí prebiehať bez „namáčania“, inak by vám kúsok mohol splstnať
• Opláchnite hojne čistou vodou, bez toho, aby ste kus krútili, aby ste ho nepoškodili
• Sveter pred sušením zľahka premasírujte tak, že ho zabalíte do uteráka, aby ste odstránili prebytočnú vodu.

Pranie v práčke s programom na vlnu je možné, ak je to uvedené na štítku.

V tomto prípade:

• Perte naruby, aby ste sa vyhli zaseknutiu
• Ak je to možné, použite vrecko na umývanie
• Umývanie sa tiež vykonáva za studena
• A cyklus odstreďovania by nemal presiahnuť 400 otáčok za minútu
• Odporúčame vždy používať prací prostriedok vhodný na vlnu, najlepšie tekutý a v malom množstve. 
• Je potrebné sa vyhnúť použitiu aviváže.

Sušenie:

Pletenina by sa mala sušiť najlepšie naplocho, mimo slnečného žiarenia, aby si zachoval svoj pôvodný tvar a farbu.

Odporúčame vám preto vyhnúť sa ramienkam, ktoré uvoľňujú vlákna a deformujú váš úplet. 

Sušička sa neodporúča. 

Skladujte tovar na suchom mieste, mimo dosahu svetla.

Niektoré úplety uprednostňujú chemické čistenie, pozrite si pokyny na štítku o zložení a starostlivosti.

Pilling:

Majte na pamäti, že kvalitná vlna je podľa definície materiál, ktorý prirodzene vydáva prebytok, a preto odmieta prebytok materiálu, ktorý vytvára žmolky na určitých miestach trenia.

Na jemné úplety, ako je kašmír a merino vlna, odporúčame použiť kašmírový hrebeň.

 Položte kúsok naplocho a jemným tlakom ho jemne prečešte.

Pre hrubšie úplety existujú špecializované elektrické holiace strojčeky.

Hodváb je ušľachtilý a jemný materiál, ktorý pri správnej starostlivosti vydrží veľmi dlho.

Umývanie:

Odporúčame radšej ručné pranie ako v práčke.

• Umývanie by sa malo vykonávať v studenej vode, nie vo vlažnej
• Nenamáčajte si odev dlhšie ako niekoľko minút
• Dávajte pozor, aby ste odev počas prania neošúchali alebo nepokrčili, hodváb je krehký, mohol by zanechať stopy
• Odporúčame použiť jemný tekutý prací prostriedok prispôsobený na hodváb

Sušenie:

Odporúčame vám tiež sušiť vašu vec priamo na vešiaku pod holým nebom, ale mimo dosahu slnka, aby nedošlo k zafarbeniu. 

Výrobok môžete tiež vysušiť v uteráku, aby ste odstránili prebytočnú vodu, ale nekrčte si blúzku alebo šaty, aby ste nepoškodili vlákna.

 V niektorých prípadoch odporúčame aj chemické čistenie.

Žehlenie:

Ak chcete svoj výrobok žehliť, odporúčame vám to urobiť z rubovej strany odevu a použiť mierne navlhčenú handričku. 

Žehlička by mala byť v polohe "hodváb", ak existuje, a čo najnižšie, aby nedošlo k poškodeniu vlákien. 

Ak máte potrebné vybavenie, môžete si odev napariť.

Odporúča sa, aby ste kožušinu Yves Salomon počas letných mesiacov skladovali v chlade, aby sa zachovala kvalita vášho kúsku. 

Táto služba je ponúkaná počas prvého roka po zakúpení.

 Pre viac informácií prosím kontaktujte našu Zákaznícky servis.

Počas celého roka po zakúpení je ponúkaný štandardný servis.

Táto služba je dostupná v našom butiku na adrese 36 rue du Faubourg Saint Honoré v Paríži a v našom londýnskom butiku na 20 Conduit Street.

 Je možné si dohodnúť stretnutie s našou dielňou na čísle +33 (0)1 45 22 04 70 od pondelka do piatku od 10:30 do 19:30.

Po prvom roku vám bude vypracovaný odhad podľa vašich potrieb.

Čo sa týka opráv, na produkty Yves Salomon je poskytovaná záruka 1 rok v prípade výrobnej chyby.

V prípade prekročenia záručnej doby a/alebo škody spôsobenej zákazníkom, bude zákazníkovi účtovaná oprava.

Tovar bude prijatý na opravu za nasledujúcich podmienok:

·         Doklad o kúpe (účtenka, darčekový poukaz, doklad o zaplatení)

·         Autenticita produktu

·         Krátky popis problému a obrázky, ktoré ho ilustrujú

·         Overenie zákazníckym servisom / Overenie členom obchodného tímu v predajni.

Všetky kategórie produktov sú oprávnené na opravu, s výnimkou vzoriek tlače, produktov na predaj priateľom a rodine a súkromného predaja.

Výnimky z cezhraničných opráv platia v niektorých krajinách z dôvodu právnych obmedzení (Rusko, India, Čína, Brazília, Mexiko, Čile, Panama a Vietnam). 

Yves Salomon neposkytuje opravy produktov zakúpených prostredníctvom predajcu, odporúčame vám kontaktovať predajcu, ktorý bude v prípade potreby kontaktovať náš servisný tím.

Náhradné diely sa nepredávajú online, ale sú k dispozícii na zakúpenie na požiadanie u nás Oddelenie služieb zákazníkom.

Dostupnosť týchto dielov podlieha overeniu našou dielňou.