F.A.Q

Vytvorenie účtu vám umožní rýchlo vás identifikovať pri nakupovaní v internetovom obchode.

Môžete si tiež zobraziť históriu objednávok, sledovať svoje objednávky, vrátiť položky a aktualizovať svoje kontaktné informácie.

Pre vašu bezpečnosť Yves- Salomon .com neukladá informácie o vašej kreditnej karte a nezdieľa vaše osobné údaje so žiadnymi tretími stranami.

Prejdite na 'Môj účet', vyberte 'Prihlásiť sa' a kliknite na 'Zabudli ste heslo'.

 Bude vám zaslaný e-mail s novým heslom.

Z bezpečnostných dôvodov vás môžeme požiadať o ďalšie informácie na overenie vašej identity.

Ak sa chcete prihlásiť na odber nášho bulletinu a dozvedieť sa o našich najnovších novinkách, môžete prejsť na domovskú stránku našej webovej lokality www.yves- salomon .com v spodnej časti stránky.

Zadajte svoju e-mailovú adresu do poľa Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo „prihlásiť sa na odber“.

Ak si už neželáte dostávať náš newsletter, jednoducho kliknite na odkaz na odhlásenie v spodnej časti každého z našich newsletterov.

Upozorňujeme, že toto odhlásenie sa nevzťahuje na upozornenia na dostupnosť skladových zásob, na ktorých odber ste súčasne prihlásený.

Yves- Salomon .com ponúka mnoho produktov z našich rôznych kolekcií: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants a Yves Salomon Accessoires.

Nie všetky produkty v kolekciách sú dostupné online, niektoré sú dostupné iba v obchod.

Ak hľadáte konkrétny produkt, ktorý sa nenachádza v tomto výbere, odporúčame vám kontaktovať nás Zákaznícky servis.

Články na stránke sú usporiadané podľa kategórií a riadkov.

Pozývame vás použiť vyhľadávač označené transfokátorom a na zadanie kľúčových slov.

Zobrazia sa vám všetky články, ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu.

Ak ste videli článok Yves Salomon , ktorý vás zaujal v tlači (časopise, inzercii, sociálnych sieťach atď.) a nemôžete ho nájsť na našej stránke, kontaktujte nás Zákaznícky servis.

Naši poradcovia vám poskytnú informácie o vlastnostiach tovaru a jeho dostupnosti v obchode.

Ak chcete zistiť dostupnosť produktu v obchode, prejdite na produktový list a kliknite na "dostupnosť v obchode" tlačidlo. 

To vám povie, či je produkt dostupný v uvedených obchodoch. 

Ak nie je uvedený žiadny obchod, potom produkt nie je alebo už nie je dostupný.

Áno, Yves Salomon ponúka produkty na objednávku, ako aj služby prispôsobenia a výroby na mieru.

V našich dielňach vznikajú kúsky na mieru, ako sú kabáty, parky, bundy, bombery a pod. v exkluzívnych kožušinách a vo farbe podľa vlastného výberu.

Výroba kusu na mieru trvá 6 až 8 týždňov.

Upozorňujeme, že po potvrdení objednávky na položku vyrobenú na mieru nie je možné objednávku zrušiť, zmeniť ani vrátiť za vrátenie peňazí.

Predaj týchto položiek sa považuje za konečný.

Táto služba je dostupná po dohode v našom parížskom butiku na 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Paríž a v našom londýnskom butiku na 20 Conduit Street - Mayfair - Londýn.

Ak položka alebo veľkosť, ktorú ste si vybrali, nie je možné zakúpiť na Yves- Salomon .com, môžete ju nájsť v najbližšom obchode Yves Salomon pomocou "Pozri dostupnosť obchodu" na každej stránke produktu.

Ak hľadáte konkrétny produkt, ktorý nie je dostupný na našej stránke, odporúčame vám kontaktovať nás Oddelenie služieb zákazníkom.

Produkty Yves Salomon sú vyrobené z najkvalitnejších materiálov, dizajnu a remeselného spracovania.

Väčšina produktov Yves Salomon sa vyrába vo Francúzsku.

V rámci našej politiky zodpovedného nákupu neustále hľadáme udržateľnejšie materiály a výrobné procesy, aby sme vyvíjali produkty, ktoré majú menší vplyv na životné prostredie, pričom si zachovávame náš záväzok k vynikajúcemu remeselnému spracovaniu a kvalite.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako sa Yves Salomon zaviazal k životnému prostrediu a udržateľnosti, odporúčame vám navštíviť naše Pakt o zdrojoch.

Odporúčame vám poradiť sa s našimi Sprievodca veľkosťou.

Zvyčajne tiež zálohujeme naše produktové listy s radami o štýle a vhodnosti, ktoré vám pomôžu určiť najlepšiu veľkosť pre vás.

Ak by ste chceli viac informácií o konkrétnom produkte, odporúčame vám kontaktovať nás Oddelenie služieb zákazníkom.

Ak chcete zadať objednávku online, jednoducho si vyberte položky v požadovanej veľkosti a farbe a pridajte ich do košíka kliknutím na "Pridať do košíka".

Váš nákup potom môžete dokončiť zadaním svojho osobné údaje (adresa dodania, fakturačná adresa).

Potom pristúpiť k platbe výberom spôsobu platby, ktorý vám vyhovuje.

Vytvorenie účtu nie je povinné pre zadanie objednávky.

Odporúča sa však vytvoriť si ho, aby ste mali prístup k histórii nákupov.

Vaša objednávka je posúdená a prijatá hneď, ako dostanete a potvrdzujúci email a uvidíte, že sa zobrazí v sekcii „moje objednávky“.

V potvrdzovacom e-maili nájdete číslo objednávky a prehľad košíka.

Ak ste nedostali potvrdzujúci e-mail, môžete nás kontaktovať Zákaznícky servis.

Po potvrdení môže byť vaša objednávka na určitú dobu zrušená a upravená.

Prosím kontaktuj nás čo najskôr, aby sme mohli vašu objednávku rýchlo zrušiť alebo upraviť.

Ak už bol váš balík odoslaný, môžete tiež počkať na doručenie vašej objednávky a poslať nám tovar späť prostredníctvom nášho Portál vrátenia tovaru.

Za svoje nákupy môžete platiť prostredníctvom viacerých kanálov.

Akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:

      Americký Expres

         Apple Pay

       Zákaz kontaktu

         GiroPay

         iDeal

         Master card

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Víza

Pri platbách kreditnou kartou budete musieť zadať číslo karty, dátum vypršania platnosti a piktogram na uvedenej stránke.

Pri platbách cez PayPal sa prihláste do svojho PayPal účtu, aby ste mohli zaplatiť za svoje nákupy.

Ponúkame aj platbu v 3x zadarmo s Almou alebo 4x zadarmo cez Paypal.

Platba s Almou je možná do 4 000 eur.

Alma je dostupná v nasledujúcich krajinách:

         Francúzsko

         Španielsko

         Belgicko

        Nemecko

         Taliansko

         Rakúsko

         Írsko

         Luxembursko

         Holandsko

Vrátenie je možné vykonať 3x bezplatnou platbou, suma už zaplatená v čase žiadosti bude vrátená v plnej výške.

Bezplatne je možné vrátiť aj 4x platbou, suma už zaplatená v čase žiadosti bude vrátená v plnej výške.

Môžete tiež využiť „Záruku vrátenia peňazí“, službu vyhradenú pre ľudí s Paypal účtom.

Pre zákazníkov z nasledujúceho trhu: 

Bulharsko, chorvátsko, cyprus, česká republika, dánsko, estónsko, Fínsko, grécko, maďarsko, taliansko, 

Lotyšsko, Lichtenštajnsko, Litva, Luxembursko, Malta, Monako, Poľsko, Portugalsko, 

Rumunsko, Slovensko,Slovinsko, Španielsko, Švédsko 

Na zadanie objednávky sú k dispozícii nasledujúce spôsoby platby: 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Pre zákazníkov z Rakúsko, Nemecko a Švajčiarsko môžeme my všetky vyššie uvedené spôsoby platby + Sofort

Zákazníci z Belgicko môcť použiť všetky vyššie uvedené metódy + Sofort + Bancontact

Zákazníci z Holandsko môcť použiť Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Náš platobný procesor je Shopify Payment.

Momentálne akceptujeme iba jeden spôsob platby za objednávku.

Všetky transakcie na našej stránke sú zabezpečené.

 Platby kartou uskutočnené online sa prenášajú cez server pomocou technológie bezpečného šifrovania (SSL) na ochranu vašich osobných a platobných údajov.

V paneli s adresou prehliadača si všimnete predponu URL „HTTPS“ a symbol visiaceho zámku.

Keď zadáte objednávku online, ponúkame vám uloženie údajov o vašej kreditnej karte, aby ste mohli rýchlejšie zadávať objednávky pri ďalšom nákupe.

Ak si želáte zmeniť svoje platobné údaje, prihláste sa do svojho účtu a kliknite na platobné karty.
Náš platobný procesor je Shopify Payment.

Skontrolujte, či sa pri zadávaní objednávky vaša fakturačná adresa zhoduje s informáciami o spôsobe platby.

Ak váš spôsob platby nie je akceptovaný, požiadajte o pomoc svoju banku alebo zmeňte objednávku pomocou iného spôsobu platby.

Ak problém pretrváva, môžete nás kontaktovať Zákaznícky servis o ďalšiu pomoc.

Váš bankový účet bude zúčtovaný po potvrdení objednávky.

S vedomím, že zo strany bánk vždy dôjde k omeškaniu, môže potvrdenie platby niekedy trvať deň po overení objednávky.

Bezplatné expresné doručenie pre objednávky nad 300 € v Európe a 400 € po celom svete.

Pri objednávkach pod túto sumu je doprava spoplatnená 10 €.

Yves Salomon bude zodpovedný za všetky clá, ktoré môžu uložiť príslušné orgány pri importe vašej objednávky do krajiny doručenia.

V prípade omeškania nemôže byť Yves Salomon braný na zodpovednosť za akúkoľvek príčinu.

V dôsledku toho nie je možné voči Yves Salomon vznášať žiadne nároky na odškodnenie akéhokoľvek druhu.

V prípade straty zásielky niektorou z použitých prepravných spoločností nebude zákazníkovi vyplatená žiadna náhrada pred prijatím výsledku šetrenia dopravcom, ktorý oficiálne potvrdí stratu zásielky.

Náklady na doručenie pre nasledujúce krajiny a regióny:

Doručujeme do nasledujúcich krajín prostredníctvom našich rôznych webových stránok:

Webové stránky pre Francúzsko a Európu:

       Nemecko

         Andorra

         Rakúsko

         Belgicko

         Bulharsko

         Cyprus

         Chorvátsko

        Dánsko

         Španielsko

         Estónsko

         Fínsko

         Francúzsko

         Grécko

         Maďarsko

         Írsko

         Taliansko

         Lotyšsko

         Lichtenštajnsko

        Litva

         Luxembursko

         Malta

        Monako

         Holandsko

         Poľsko

         Portugalsko

         Kórejská republika

         Rumunsko

         Slovensko

         Slovinsko

         Švédsko

         Švajčiarsko

       Webová stránka USA:

      Všetky štáty Severnej Ameriky

      Webová stránka Spojeného kráľovstva:

 Spojené kráľovstvo (Anglicko, Škótsko, Wales, severné Írsko)

 Ak chcete, aby bola vaša objednávka doručená do inej krajiny alebo oblastí, prosím kontaktuj nás.

  Náš zákaznícky servis vám poskytne personalizovanú cenovú ponuku a vyhodnotí s vami rôzne možnosti doručenia.

Aby ste mohli sledovať cestu vašej objednávky, stačí, ak vstúpite do sledovacie číslo ktoré sme vám poskytli pri odoslaní vašej objednávky na webovej stránke pridruženého prepravcu.

Môžete tiež kontaktovať zákaznícky servis prepravcu zodpovedného za doručenie vášho balíka.

Ak ste nedostali sledovacie číslo, kontaktujte nás Zákaznícky servis.

Balíky, ktoré sa vracajú odosielateľovi, sú často výsledkom chyby v doručovacej adrese, opakovanej neprítomnosti pri niekoľkých pokusoch o doručenie alebo balíka čakajúceho na pošte alebo odbernom mieste, ktorý prekročí 15-dňovú lehotu na odloženie.

Pozývame vás kontaktovať našu Zákaznícky servis určiť, či je možná nová zásielka.

Všetky vrátenia objednávok zadaných na webovej stránke Yves Salomon sú zadarmo a môže byť nám vrátili do 14 kalendárnych dní prijatia vašej objednávky.

Objednávku je možné vrátiť celú alebo jej časť.

Vrátenie tovaru sa uskutočňuje poštou.

Upozorňujeme, že vrátenie tovaru v obchode je momentálne k dispozícii iba v Spojenom kráľovstve.

V prípade vrátenia poštou si môžete zabezpečiť vrátenie objednávky prostredníctvom nášho portálu na vrátenie tovaru.

Toto rozhranie je k dispozícii pre vrátenie tovaru z nasledujúcich krajín:

         Nemecko

         Andorra

         Rakúsko

         Belgicko

         Bulharsko

         Chorvátsko

         Dánsko

         Španielsko

         Estónsko

         Fínsko

         Francúzsko

         Grécko

         Maďarsko

         Írsko

         Taliansko

         Lotyšsko

         Litva

         Luxembursko

         Malta

         Monako

         Holandsko

         Poľsko

         Portugalsko

         Kórejská republika

         Rumunsko

         Spojene kralovstvo

         Slovensko

         Slovinsko

         Švédsko

Máte lehotu 14 dní od prijatia objednávky, aby ste svoje položky vrátili, ak vám nebudú vyhovovať.

 Vrátenie tovaru na vlastné náklady Yves Salomon , ak sa uskutoční poštou.

Upozorňujeme, že po tomto termíne už nebude možné objednávku vrátiť.

Upozorňujeme, že vrátené položky nesmú byť nosené.

Položky, ktorým boli odstránené štítky a sú v zlom stave, nemožno vrátiť.

Yves Salomon si vyhradzuje právo preskúmať akúkoľvek prijatú položku na vrátenie a bude oprávnený vrátiť zákazníkovi peniaze až po prijatí vrátenia našimi zamestnancami.

Yves Salomon si vyhradzuje právo odmietnuť akékoľvek vrátenie, ktoré nespĺňa tieto podmienky.

 V tomto prípade bude vrátenie dielu na náklady zákazníka.

Áno, je možné vykonať výmenu veľkosti alebo farby na rovnakej referencii.

V tomto prípade požiadajte o výmenu prostredníctvom nášho Portál vrátenia tovaru alebo kontaktovaním nášho Zákaznícky servis.

Žiaľ, momentálne nie je možná výmena za inú referenciu.

Ak si prajete vymeniť objednávku za iný diel, odporúčame vám vrátiť balík a následne si vybraný produkt objednať znova.

Odporúčame vám kontaktovať našu Oddelenie služieb zákazníkom ktorí vám môžu pomôcť v tomto procese a zabezpečiť, aby bol nový produkt, ktorý chcete získať, rezervovaný pre vás.

Ak uprednostňujete zaslanie vráteného tovaru iným prepravcom, budete zodpovedať za všetky prepravné náklady.

V tomto prípade vám odporúčame, aby ste si vybrali sledovateľnú a poistenú doručovaciu službu, pretože Yves Salomon nebude zodpovedný za žiadne problémy spôsobené stratou, poškodením alebo krádežou vrátených produktov, ktoré neboli odoslané s našou predplatenou nálepkou UPS.

Kontaktujte prosím našu Zákaznícky servis aby ste nám oznámili vašu objednávku na vrátenie tovaru a získali spiatočnú adresu pre váš trh (Európa, mimo Európy, Spojené kráľovstvo alebo USA).

Po prijatí vášho vráteného tovaru náš sklad skontroluje produkty a informuje príslušné tímy o správnom prijatí a stave vašich produktov.

Potom môžeme pristúpiť k vráteniu peňazí zodpovedajúcich vráteným produktom.

Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe.

Následne dostanete e-mailom potvrdenie o vrátení peňazí.

Potom by ste ho mali vidieť na svojom bankovom účte do niekoľkých dní.

Ak si všimnete nezvyčajné oneskorenie a nedostanete vrátené peniaze, odporúčame vám kontaktovať svoju banku.

Môžete tiež kontaktovať našu Zákaznícky servis oddelenie.

Pozývame vás kontaktovať našu Zákaznícky servis s cieľom nájsť najlepšie možné riešenie tohto problému.

K správe nezabudnite pripojiť fotografie vašej chybnej časti.

Ak naše tímy zistia chybu, zašleme vám predplatený formulár na vrátenie.

Po prijatí dielu pristúpime k výmene alebo vráteniu peňazí (ak produkt, ktorý ste si pôvodne objednali, už nie je dostupný).

Ak ste objednaný tovar nedostali, alebo ak niektorá položka vo vašej objednávke chýba, kontaktujte nás Oddelenie služieb zákazníkom.

Ak potrebujete pomoc alebo máte otázky týkajúce sa vášho produktu:

Ak bola položka zakúpená u autorizovaného predajcu: kontaktujte predajcu.

Do produktov, ktoré predávajú, môžu zasahovať iba predajcovia.

V prípade potreby môžu kontaktovať obchodné oddelenie domu a nájsť riešenie v spolupráci s domom Yves Salomon .

Ak bola vaša položka zakúpená v butiku Yves Salomon alebo online: Neváhajte kontaktovať naše tímy.

Skutoční veľvyslanci domu a vynikajúci špecialisti na naše produkty, naši popredajní odborníci sú vám k dispozícii, aby vám poradili najlepším možným spôsobom.

Môžete ísť priamo do jedného z našich obchod, kde vám náš predajný tím bude vedieť pomôcť a usmerniť vás.

Môžete tiež kontaktovať našu Zákaznícky servis.

Srsť odporúčame uchovávať v bavlnenom poťahu, mimo dosahu svetla a zdrojov tepla ako je slnko, radiátory alebo priame svetlo.

Odporúčame tiež vyhnúť sa striekaniu laku na vlasy alebo parfumu priamo na vašu srsť.

Ak sa vám kabát predsa len namočí, nechajte ho uschnúť na vzduchu a nesušte ho fénom alebo iným vykurovacím zariadením.

Odporúča sa tiež, aby ste si kožušinu nikdy nežehlili, pretože by ste ju mohli poškodiť.

Srsť nečistite chemicky.

Vaša kožušina by mala byť odvezená k špecialistovi na kožušinu alebo kožu.

Počas leta je vhodné nechať kožušinu v letnom sklade.

Vlhkosť, teplota a svetlo sú špecificky regulované na jeho ochranu.

Ak by ste si v tomto čase chceli dať aj svoj kus vyčistiť, odporúčame vám kontaktovať niektorú z naše obchody.

Ak sa zlomí niekoľko stehov vo šve, mal by ich okamžite zašiť odborník.

 Na kožušinový odev nie je vhodné vešať špendlíky alebo iné šperky.

Koža je prírodný materiál, ktorý si vyžaduje veľkú jemnosť.

Postupom času sa vyvíja a získava patinu:

Toto prirodzené opotrebovanie sa prejavuje odchýlkami vo farbe a štruktúre.

Malo by byť chránené pred vlhkosťou, dlhodobým vystavením svetlu a nadmernému teplu.

Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu pri starostlivosti o vaše kožené veci:

• Odporúčame vám chrániť veci pred vlhkosťou (dážď) a akýmkoľvek zdrojom tepla (radiátor, slnko)
• V prípade kontaktu s vodou kožu neutierajte, utierajte ju handričkou prírodnej farby, aby tekutina absorbovala
• V závislosti od typu kože ju môžete pravidelne udržiavať vhodným mliekom

Pozor na prenos farieb:

Vaše oblečenie môže na koži krvácať, preto sa vyhýbajte kontaktu s kabátmi a surovými textíliami, ktoré krvácajú, ako sú napríklad tmavé džínsy.

Ich farebné pigmenty sa môžu preniesť na kožu a nenávratne poškodiť váš kúsok a naopak.

Naše výtvory sú vyrobené z kvalitných prírodných vlákien, ktoré si vyžadujú osobitnú pozornosť.

Je dôležité vždy sa riadiť údajmi na etikete zloženia a starostlivosti.

Umývanie:

Ručné umývanie je najlepší spôsob starostlivosti o pleteniny.

• Malo by sa to robiť v studenej vode (úplet má rád vodu, ale nie teplo)
• Použite špeciálny prací prostriedok na vlnu, najlepšie tekutý, práškové pracie prostriedky môžu zanechať stopy
• Vyhnite sa používaniu aviváže, pretože môžu poškodiť vlákna vášho svetra
• Pozor, ručné umývanie musí prebiehať bez „namáčania“, inak by vám kúsok mohol splstnať
• Opláchnite hojne čistou vodou, bez toho, aby ste kus krútili, aby ste ho nepoškodili
• Sveter pred sušením zľahka premasírujte tak, že ho zabalíte do uteráka, aby ste odstránili prebytočnú vodu.

Pranie v práčke s programom na vlnu je možné, ak je to uvedené na štítku.

V tomto prípade:

• Perte naruby, aby ste sa vyhli zaseknutiu
• Ak je to možné, použite vrecko na umývanie
• Umývanie sa tiež vykonáva za studena
• A cyklus odstreďovania by nemal presiahnuť 400 otáčok za minútu
• Odporúčame vždy používať prací prostriedok vhodný na vlnu, najlepšie tekutý a v malom množstve. 
• Je potrebné sa vyhnúť použitiu aviváže.

Sušenie:

Pletenina by sa mala sušiť najlepšie naplocho, mimo slnečného žiarenia, aby si zachoval svoj pôvodný tvar a farbu.

Odporúčame vám preto vyhnúť sa ramienkam, ktoré uvoľňujú vlákna a deformujú váš úplet. 

Sušička sa neodporúča. 

Skladujte tovar na suchom mieste, mimo dosahu svetla.

Niektoré úplety uprednostňujú chemické čistenie, pozrite si pokyny na štítku o zložení a starostlivosti.

Pilling:

Majte na pamäti, že kvalitná vlna je podľa definície materiál, ktorý prirodzene vydáva prebytok, a preto odmieta prebytok materiálu, ktorý vytvára žmolky na určitých miestach trenia.

Na jemné úplety, ako je kašmír a merino vlna, odporúčame použiť kašmírový hrebeň.

 Položte kúsok naplocho a jemným tlakom ho jemne prečešte.

Pre hrubšie úplety existujú špecializované elektrické holiace strojčeky.

Hodváb je ušľachtilý a jemný materiál, ktorý pri správnej starostlivosti vydrží veľmi dlho.

Umývanie:

Odporúčame radšej ručné pranie ako v práčke.

• Umývanie by sa malo vykonávať v studenej vode, nie vo vlažnej
• Nenamáčajte si odev dlhšie ako niekoľko minút
• Dávajte pozor, aby ste odev počas prania neošúchali alebo nepokrčili, hodváb je krehký, mohol by zanechať stopy
• Odporúčame použiť jemný tekutý prací prostriedok prispôsobený na hodváb

Sušenie:

Odporúčame vám tiež sušiť vašu vec priamo na vešiaku pod holým nebom, ale mimo dosahu slnka, aby nedošlo k zafarbeniu. 

Výrobok môžete tiež vysušiť v uteráku, aby ste odstránili prebytočnú vodu, ale nekrčte si blúzku alebo šaty, aby ste nepoškodili vlákna.

 V niektorých prípadoch odporúčame aj chemické čistenie.

Žehlenie:

Ak chcete svoj výrobok žehliť, odporúčame vám to urobiť z rubovej strany odevu a použiť mierne navlhčenú handričku. 

Žehlička by mala byť v polohe "hodváb", ak existuje, a čo najnižšie, aby nedošlo k poškodeniu vlákien. 

Ak máte potrebné vybavenie, môžete si odev napariť.